Se você comprou na Luar Store e após receber seu pedido, por algum motivo não ficou satisfeita e deseja devolver o produto, não se preocupe! Nossa primeira troca é grátis!
A sua solicitação de troca deve ser realizada pelo link e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Mas antes, se atente as informações a seguir:
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 07 (sete) dias corridos, contando a partir da data de recebimento do pedido, conforme especifícado no Artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
*Importante: A contagem de 07 (sete) dias se dá a partir da informação de entrega realizada disponibilizada pelos Correios ou transportadora responsável no código de rastreio, dessa forma, a Luar Store não se responsabiliza por atrasos na entrega de portarias e condominios para o destinatário final.
Regras para realização de troca ou devolução
● A solicitação de troca/devolução realizada pelo cliente deve cumprir o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento;
● O produto deve ser encaminhado na embalagem original, com a(s) etiqueta(s) da loja e do fabricante;
● O produto NÃO pode apresentar nenhum indício de uso ou lavagem, deve estar sem odores, manchas, aterações produzidas, ou avaria decorrente de uso;
● Solicitações de devolução após 07 dias da entrega, não é disponibilizado o código de postagem.
Caso a Luar Store entenda que o produto devolvido não atende as regras epecifícadas acima para troca/devolução, a Luar Store fica dispensada de aceitar realizar a troca. O produto poderá ser devolvido sem necessidade de aviso prévio, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
A Luar Store se responsabiliza com os custos de entrega na primeira troca, mas caso a(o) cliente deseje realizar uma segunda troca, os custos de devolução e entrega ficam por conta da(o) cliente.
Restituição dos valores
Após recebimento do pedido, a Luar Store possui o prazo de 05 dias para conferência e análise das condições do(s) produto(s). A restituição dos valores será realizada somente após análise indicar que o produto cumpriu as regras de devolução.
Caso o cliente opte em receber o dinheiro de volta, os valores serão devolvidos pela respectiva forma de pagamento:
● Vale compras: O cliente receberá um vale compras no valor da(s) peça(s) devolvida(s) e aprovada(s). O vale ficará válido por 180 dias (6 meses), para ser utilizado no site em uma nova compra, por qualquer outro modelo ou tamanho. Não é possível realizar uma compra com valor inferior ao emitido no vale compras. Caso o valor da compra seja superior ao valor do vale, será realizada a cobrança da diferença.
Após a aprovação da devolução, a(o) cliente receberá um e-mail com o resultado da análise, e detalhes sobre o estorno, caso houver.
Em caso de troca de peça(s) adquirida(s) na promoção, o valor devolvido a(o) cliente será exatamente o mesmo pago na peça. Por exemplo: Foi realizada a compra de um produto com 50% sendo o valor original R$100,00, mas devido a promoção o cliente pagou R$50,00. No momento da devolução da peça, mesmo que ela não esteja mais na promoção, o valor a ser devolvido a(o) cliente será R$50,00, correspondente ao valor pago.
Produto com defeito
O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos de garantia em caso de supostas falhas de fabricação do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeitos, solicitamos o envio de fotos para o e-mail [email protected]
Regras para realização da análise de produtos com defeito:
● Solicitações realizadas após 7(sete) dias corridos da entrega, não será disponibilizado código de postagem
● A mercadoria deverá ser devolvida com a(s) etiqueta(s) da loja, e do fabricante, quando possuir;
● O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, e quando conter itens extras como, bags, sacolas, botões, estes também deverão ser devolvidos.
Análise de defeitos:
● A análise de defeito é realizada pelo proprío fabricante da peça, e é solicitado o prazo de 20 dias úteis para que o produto possa ser recebido e avaliado.
Em caso de troca aprovada: O cliente deverá receber em seu endereço cadastrado, outro produto identifico ao comprado.Em caso de falta no estoque, o cliente poderá escolher por um CUPOM DE DESCONTO no valor do produto devolvido.
A troca poderá ser reprovada: Quando não for identificados defeitos apontados pelo cliente, se houver indícios de uso inadequado pelo cliente, desgastes naturais em decorrência do uso, lavagem inadequada ou danos acidentais.
Nesse caso o produto será devolvido a (ao) cliente.
